Um desafio de UX real, com um produto real e um usuário real. Apresento aqui o processo completo, da investigação do problema até o protótipo navegável, de uma proposta de onboarding educativo para o aplicativo da Avenue, plataforma de investimentos internacionais.
Cliente:
Avenue (Proposta)
Meu Papel:
Product Designer
Ano:
2026
Serviços Prestados:
UI Design, UX Design, Product Design
USUÁRIO
Ele quer investir. Tem conta criada, dinheiro disponível e interesse genuíno. Mas quando abre o app, trava. O jargão técnico, o medo de errar no imposto de renda, a confusão com câmbio e a falta de orientação transformam o desejo em paralisia, e o app é fechado sem que nenhuma ação aconteça.
NEGÓCIO
Existe um gap crítico entre cadastro e primeiro aporte. Usuários ativados que nunca convertem representam custo de aquisição desperdiçado e oportunidade perdida de crescimento de base. O problema não estava no produto financeiro,estava na experiência que antecedia a decisão de investir.
ENCONTRO DA SOLUÇÃO
PARA O NEGÓCIO
Um onboarding estratégico que atua diretamente no gap entre cadastro e primeiro investimento, reduzindo o abandono pós-ativação e aumentando a taxa de conversão de usuários que já estão na plataforma mas ainda não investiram.
DESIGN DA INTERFACE
Projetei uma experiência imersiva de 13 telas, cada uma construída para resolver um sentimento específico: gerar desejo, apresentar o problema, validar o progresso, transferir conhecimento, simular o futuro e converter em ação. Linguagem humana, microaprendizado progressivo e bloqueios inteligentes garantem que o usuário chegue ao primeiro aporte preparado e não apenas informado.
PROCESSO DE DESIGN
Comecei pela pergunta, não pela solução. Investiguei o comportamento do usuário através de pesquisas, reviews públicos, reclamações e análise de concorrentes. Formulei questionamentos, grifei padrões, gerei novos questionamentos e mapeei a jornada completa antes de desenhar a primeira tela. Cada decisão de design tem origem em uma descoberta do processo.
( 1 )
Síntese e definição do problema
( 2 )
UX Research
( 3 )
Ideação (UX Design / Product Strategy)
( 4 )
Estrutura da Solução (Information Architecture)
( 5 )
UI Design
( 6 )
Prototipação
CONCLUSÃO
O QUE OS DADOS REVELARAM
O maior obstáculo não era técnico e sim emocional. Medo do imposto de renda, paralisia por excesso de opções e falta de orientação personalizada eram as razões reais do abandono. O usuário não precisava de um produto mais simples. Precisava de uma experiência que o fizesse se sentir capaz.
APRENDIZADOS
Design centrado no usuário começa antes do Figma. A investigação profunda do problema é o que separa uma interface bonita de uma solução real. Esse projeto me reforçou que entender o sentimento por trás do comportamento é o passo mais importante (e o mais ignorado) do processo de design.
